Klachtenregeling
“Ik ben ontevreden, wat nu?” Ondanks dat wij ons inzetten om de beste hulp- en dienstverlening te bieden, is het mogelijk dat je soms niet tevreden bent. Dit kan bijvoorbeeld gaan over de manier waarop iemand van ons met je omgaat, of omdat je vooraf andere verwachtingen over het aanbod had. Blijf daar niet mee rondlopen, maar meld de klacht.
Meld de klacht
Meld en bespreek de klacht met de medewerker op wie de klacht betrekking heeft of zijn/haar leidinggevende. Door met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren komen we hopelijk snel tot een oplossing. Houd daarbij het volgende in gedachten:
- Meld de klacht zo snel mogelijk;
- Is het iets dat meer tijd nodig heeft? Vraag dan een gesprek aan. Probeer eventueel al van tevoren de klacht kort en krachtig op papier te zetten en aan ons te overhandigen;
- Probeer te bedenken wat je met het gesprek wilt bereiken;
- Neem, als je dat fijn vindt, iemand mee ter ondersteuning. Je kunt hiervoor ook de hulp inschakelen van een onafhankelijke cliëntondersteuner.
Kom je er samen niet uit of wil je de klacht graag officieel indienen? Neem dan contact op met onze klachtenfunctionaris. Zie de informatie hieronder.
Officiële klacht indienen
Klachtenfunctionaris
Als je er niet uitkomt met Het Bonkelaarhuis, dan kan je een klacht indienen via de onpartijdige klachtenfunctionaris. Deze kan op een laagdrempelige en informele manier bemiddelen bij de klacht. Je ontvangt onafhankelijk advies en meer informatie over de eventuele vervolgstappen.
Neem schriftelijk of telefonisch contact op via:
CBKZ t.a.v. klachtenfunctionaris Stichting Het Bonkelaarhuis
Antwoordnummer 570
4200 WB Gorinchem
0183 – 682 829
klachten@cbkz.nl
Externe klachtencommissie
De klachtenfunctionaris kan voorstellen de klacht voor te leggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. In het kader van de Jeugdwet kan je daar direct zelf voor kiezen. De commissie stelt dan een onderzoek in en komt met een uitspraak. Als zij de klacht gegrond vindt, zal de uitspraak ook aanbevelingen voor de bestuurder van Stichting Het Bonkelaarhuis hebben.
Neem contact op via:
Klachtencommissie Stichting Het Bonkelaarhuis
T.a.v. ambtelijk secretaris
Antwoordnummer 570
4200 WB Gorinchem
klachtencommissie@cbkz.nl
Vertrouwenspersoon Jeugd
Heb je te maken met jeugdhulp? Wil je advies, heb je een vraag of ben je ontevreden? Neem dan contact op met een onafhankelijke vertrouwenspersoon van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdstem (AKJ).
Zij kunnen jou informatie geven, helpen bij het opstellen van klachtbrieven en ondersteunen bij een gesprek met Het Bonkelaarhuis.
Neem contact op via 088 555 1000 of chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl (ma t/m do van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur).
De ondersteuning van Jeugdstem is gratis.
Geheimhouding
Voor de klachtenfunctionaris, leden van de klachtencommissie en alle anderen die zijn betrokken bij de opvang en/of behandeling van een klacht is geheimhouding verplicht.
Kosten
Er zijn geen kosten verbonden aan de behandeling van een klacht. Wel is het zo dat de (eventuele) kosten van zelf ingeschakelde bijstand en advies voor eigen rekening komen.
Meer weten?
Bekijk ons volledige klachtenreglement (pdf).