Klachtenregeling
Ben je ergens ontevreden over? Neem dan contact op met je contactpersoon van Het Bonkelaarhuis om dit te bespreken. Komen jullie er samen niet uit? Dan kan je een gesprek aanvragen met de manager.
Lukt ook dat niet? Bekijk dan op deze pagina wat je nog meer kunt doen.
Officiële klacht indienen
We zetten ons in om de beste hulp- en dienstverlening te bieden. Ben je ontevreden of heb je een klacht? Dan kan je het volgende proces doorlopen:
- Bespreek de klacht met de betrokkenen van Het Bonkelaarhuis.
- Kom je er samen niet uit? Bespreek de klacht dan met de manager, eventueel samen met een onafhankelijke cliëntondersteuner.
- Nog geen oplossing gevonden? Dan kan je officieel een klacht indienen.
Klachtenfunctionaris
Als je er niet uitkomt met Het Bonkelaarhuis, dan kan je een klacht indienen via de onpartijdige klachtenfunctionaris. Deze kan op een laagdrempelige en informele manier bemiddelen bij de klacht. Je ontvangt onafhankelijk advies en meer informatie over de eventuele vervolgstappen.
Neem schriftelijk of telefonisch contact op via:
klachten@cbkz.nl
CBKZ t.a.v. klachtenfunctionaris Stichting Het Bonkelaarhuis
Antwoordnummer 570
4200 WB Gorinchem
0183 – 682 829
Externe klachtencommissie
De klachtenfunctionaris kan voorstellen de klacht voor te leggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. In het kader van de Jeugdwet kan je daar ook zelf voor kiezen. De commissie stelt dan een onderzoek in en komt met een uitspraak. Als zij de klacht gegrond vinden, zal de uitspraak ook aanbevelingen voor de bestuurder van Stichting Het Bonkelaarhuis hebben.
Neem contact op via:
klachtencommissie@cbkz.nl
Klachtencommissie Stichting Het Bonkelaarhuis
T.a.v. ambtelijk secretaris
Antwoordnummer 570
4200 WB Gorinchem
Vertrouwenspersoon Jeugd
Heb je hulp nodig bij het bespreekbaar maken of indienen van jouw klacht met betrekking tot een jeugdprofessional? Neem dan contact op met een onafhankelijk vertrouwenspersoon van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdstem.
Zij kunnen jou informatie geven, helpen bij het opstellen van klachtbrieven en ondersteunen bij een gesprek met Het Bonkelaarhuis. Neem contact op via 088 555 1000 of chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl (ma t/m do van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur).
De ondersteuning van Jeugdstem is gratis.
Geheimhouding
Voor de klachtenfunctionaris, leden van de klachtencommissie en alle anderen die zijn betrokken bij de opvang en/of behandeling van een klacht is geheimhouding verplicht.
Kosten
Er zijn geen kosten verbonden aan de behandeling van een klacht. Wel is het zo dat de (eventuele) kosten van zelf ingeschakelde bijstand en advies voor eigen rekening komen.