Klachtenregeling
Ben je ergens ontevreden over? Neem dan contact op met je contactpersoon van Het Bonkelaarhuis om dit te bespreken. Komen jullie er samen niet uit? Dan kan je een gesprek aanvragen met de manager.
Lukt ook dat niet? Bekijk dan op deze pagina wat je nog meer kunt doen.
Vertrouwenspersoon Jeugd
Heb je hulp nodig bij het bespreekbaar maken of indienen van jouw klacht met betrekking tot een jeugdprofessional? Neem dan contact op met een onafhankelijk vertrouwenspersoon van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdstem.
Zij kunnen jou informatie geven, helpen bij het opstellen van klachtbrieven en ondersteunen bij een gesprek met Het Bonkelaarhuis. Neem contact op via 088 555 1000 of chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl (ma t/m do van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur).
De ondersteuning van Jeugdstem is gratis.
Onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO)
De professionals van Het Bonkelaarhuis proberen je zo goed mogelijk verder te helpen met je vragen. Zijn er vragen die je liever met iemand bespreekt die niet bij Het Bonkelaarhuis of de gemeente werkt? Of wil je dat er iemand met je mee gaat naar de gesprekken? Dan kan je terecht bij een onafhankelijke cliëntondersteuner. Ook als je er met een medewerker van Het Bonkelaarhuis niet uitkomt, kan je een onafhankelijke cliëntondersteuner meenemen naar je gesprek.
Wat doet een onafhankelijke cliëntondersteuner?
De onafhankelijke cliëntondersteuner luistert, denkt met je mee en helpt je met jouw vragen. De cliëntondersteuner gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met jouw persoonsgegevens.
Een cliëntondersteuner:
- Geeft informatie en advies;
- Brengt je situatie en mogelijkheden in kaart;
- Stelt een plan van aanpak op;
- Helpt gesprekken voorbereiden en kan bij de gesprekken aanwezig zijn;
- Kan ondersteunen bij een klachtgesprek of bezwaarprocedure.
Zijn er kosten aan verbonden?
Nee, aan de ondersteuning zijn geen kosten verbonden.
Contact
Neem contact op met de cliëntondersteuner door te bellen naar 088 929 41 54 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 – 17.00 uur) of een mail te sturen naar ocosliedrecht@adviespuntzorgbelang.nl
Officiële klacht indienen
Bovenstaande partijen kunnen je helpen bij het officieel indienen van een klacht. Wil je dit graag zelf doen, dan kan je het volgende proces doorlopen om een klacht in te dienen bij de klachtencommissie:
- Bespreek de klacht met de betrokkenen van Het Bonkelaarhuis.
- Kom je er samen niet uit? Bespreek de klacht dan met de manager.
- Nog geen oplossing gevonden? Dan kan je officieel een klacht indienen.
- Voor een klacht kan je het klachtenformulier van Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ) invullen en opsturen (per mail of post).
- De commissie bepaalt of je klacht wel of niet ‘gegrond’ is.
- De medewerker waarover je de klacht indient, mag daar schriftelijk op reageren: deze ontvang je als klager ook.
- De commissie nodigt jou en de medewerker uit voor een hoorzitting.
- Tijdens de hoorzitting krijgen jij en de medewerker allebei ruimte om over de klacht te praten en vragen te beantwoorden van de commissie.
- De commissie doet uitspraak over de klacht en geeft eventueel aanbevelingen.